Que faut-il faire pour éviter une arnaque lors d’un remorquage de voiture ?

Soyez vigilants ! Des dépanneurs et carrossiers malhonnêtes profitent de situations stressantes pour surfacturer leurs services. Si vous vous retrouvez dans ce cas de figure, voici quelques conseils pratiques pour vous seront d'une grande aide.

Lorsque votre voiture est immobilisée sur la route et qu’une dépanneuse arrive sans que vous n’ayez sollicité ses services. Il est possible que vous soyez victime d'une arnaque bien planifiée. Effectivement, certains remorqueurs collaborent avec des garagistes peu scrupuleux qui vont vous facturer des frais de réparations exorbitants. La situation se complique davantage lorsque votre assurance refuse de couvrir la facture, car le prestataire en question n’est pas agréé. Comment éviter les arnaques lors du remorquage de votre véhicule ?

Contacter la compagnie d’assurance : le premier réflexe

Lorsque leur véhicule est immobilisé sur la route, les automobilistes ont souvent recours au premier dépanneur disponible, voire un prestataire se présentant de lui-même sur les lieux sans connaître son identité, encore moins ses références. Il est préférable de faire appel au service de surveillance de l’autoroute via les bornes d’appel d’urgence, lequel vous mettra en relation avec un dépanneur agréé et qualifié. Toutefois, contacter son assureur demeure le choix le plus judicieux.

Les garanties de l’assurance automobile incluent habituellement la prise en charge du dépannage vers le garage le plus proche. Il convient également de vérifier dans le contrat d’assurance auto si la situation actuelle est couverte par le service. Les assureurs prennent en considération plusieurs éléments, à savoir :

• La distance qui sépare le lieu de panne de l’atelier de réparation le plus proche (généralement, l’assureur ne couvre pas les déplacements de plus de 50 kilomètres) ;
• L’état du véhicule ou les dommages subis ;
• Le montant de la franchise à payer par l'assuré.

Lorsque le dépannage-remorquage est pris en charge, l’assureur propose l’adresse d’un garagiste agréé.

En cas d'accident, il est essentiel de recueillir toutes les informations sur l’autre conducteur et sa voiture. Si vous êtes la victime, il est impératif de ne pas accepter de paiement précipité. Attendez l’arrivée de police pour le constat, puis contactez votre assureur.

À qui confier la voiture après un accident de la circulation ?

Un accident reste un événement stressant et certaines personnes malintentionnées risquent de profiter de votre état. Il n'est pas rare que des intervenants se manifestent rapidement pour vous proposer leurs services. Ce qui semble être une solution immédiate pourrait en réalité dissimuler une arnaque de grande ampleur. Certains dépanneurs et carrossiers n'hésitent pas à gonfler frauduleusement la facture dans de telles circonstances.

N’acceptez qu’un dépanneur agréé par votre compagnie d’assurance. Vérifiez également que le véhicule envoyé pour le dépannage affiche le numéro de permis municipal. Ne signez aucun document sans l'avoir lu attentivement. Le choix du garage où votre véhicule sera réparé vous appartient entièrement. Certains dépanneurs travaillent avec des garages et peuvent vous suggérer d’y envoyer le véhicule. Avant d'accepter, assurez-vous que l'atelier en question est agréé par votre assurance et que ses tarifs sont raisonnables.

Demandez également à votre compagnie d'assurance auto de vous orienter vers un carrossier agréé. Il convient de rester vigilent, car un professionnel mal intentionné peut tout à fait augmenter le coût des réparations. N’oubliez pas non plus de demander un devis détaillé par écrit avant toute prestation.

Connaître le tarif d’un remorquage

Le tarif du remorquage d’une voiture dépend de plusieurs facteurs :

• La distance à parcourir ainsi que la durée du trajet ;
• Le lieu de récupération : axe routier classique, autoroute, etc.
• Le moment du remorquage : le jour, la nuit, le week-end ou un jour férié ;
• Les conditions météorologiques.

En France, le prix d’un remorquage est fixé par arrêté ministériel selon le type de véhicule. Pour la période 2023-2024, voici les tarifs pour une destination à cinq kilomètres de l’autoroute :

• 144,52  euros si le PTAC de la voiture est inférieur à 1,8 tonne ;
• 178,70  euros pour un PTAC supérieur à 1,8 tonne ;
• Une majoration de 5 % est appliquée pour les remorquages effectués de 18 à 8 heures, le week-end ou un jour férié. Les prix passent alors de 216,78 euros et 268,05 euros.

Sur les autres routes, le coût du remorquage est de 100 euros pour 10 kilomètres et de 300 euros pour 50 kilomètres. Ces tarifs peuvent cependant varier selon la région, les horaires du dépannage ainsi que la saison.

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Pourquoi la prestation coûte plus chère ?

Le remorquage et le dépannage de voitures constituent des prestations onéreuses. Toutefois, le montant de la facture peut considérablement varier en fonction du prestataire choisi, de l’état du véhicule et des réparations nécessaires. L’assurance automobile prend généralement en charge ces prestations. Cependant, il arrive que certaines situations ne soient pas couvertes et que l'automobiliste doive payer lui-même.

Certains garages-auto n’hésiteront pas à vous faire payer davantage si vous ignorez le coût moyen de la main-d’œuvre. Ainsi, des prestations inutiles et des coûts rehaussés peuvent apparaître dans le devis. Par exemple, une simple recharge de batterie peut se transformer en proposition de remplacement.

La publicité mensongère fait également partie des arnaques courantes. Les prix affichés sur le site professionnel peuvent dissimuler certains services, conduisant à une facture différente de ce qui a été convenu initialement une fois au garage.

Il est vivement recommandé de comparer les devis avant la réparation de votre véhicule. Les plus pressés sont ceux qui risquent le plus de payer plus cher. La législation française stipule que seuls les dépanneurs agréés sont autorisés à intervenir sur les autoroutes ou les routes express, avec des tarifs fixés par les autorités compétentes.

Remorquer soi-même sa voiture : une bonne ou une mauvaise idée ?

Dans certaines circonstances, il est envisageable de se passer des services d’un dépanneur et remorquer son véhicule soi-même. Une autre voiture et une barre de remorquage seront alors nécessaires. Il faut cependant faire attention aux règles relatives à la traction d’un véhicule :

• Respecter le poids de traction maximum : le poids du véhicule tracteur doit être supérieur à celui de la remorque ;
• Ne pas effectuer l’opération sur une voie rapide ou une autoroute ;
• La vitesse ne doit pas dépasser 25 Km/h ;
• Se contenter d’une courte distance ;
• Bien aligner les voitures ;
• Allumer les feux de signalisation ou, à défaut, un gyrophare.

Enfreindre ces règles expose l’usager à une contravention de troisième classe. Il est préférable, dans un souci de sécurité et de praticité, de faire appel à un professionnel.